El temps de lliurament de les comandes són en 24-48 hores (laborables) des que facis la comanda, i podràs triar quin tram horari prefereixes per a rebre la teva comanda:

Entre les 10.00 i les 14.00
Entre les 14.00 i les 18.00

Entre les 18.00 i les 22.00

Les despeses d'enviament són gratuïts a Espanya peninsular i Portugal si la comanda és superior a 100 € (si és inferior, el cost és de 4,95 €).

Pot succeir que, per desgràcia, en algun moment del viatge, hi hagi una incidència i el paquet no arribi en perfectes condicions. Si reps la teva comanda dins d'una capsa de cartó trencada, mullada, o mal embolicada, si us plau, no acceptis els béns.

En el cas que, una vegada rebut el paquet, t'adonis que algun producte està deteriorat, danyat o trencat, no arriba de forma refrigerada, és diferent del sol·licitat o t'arriba de manera parcial, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres al més aviat possible a madera@fp.insjoaquimmir.cat.

En aquests casos, és important que conservis tant el paquet com els productes i els facis fotos per a avaluar els possibles danys (fotos de l'etiquetatge, de l'embalatge exterior i de l'interior del paquet).

Rebem cada dia els productes del mercat en els nostres hipermercats, on preparem la teva comanda assegurant la seva frescor. A més, ens aprovisionem directament de productors que seleccionem i controlem acuradament, d'aquesta manera garantim que els productes tinguin la màxima qualitat al millor preu.

Tots els productes segueixen amb exigència el protocol de Terra Viva, amb dates determinades de caducitat segons el producte, i per això et garantim unes dates de caducitat mínimes.

La teva compra serà preparada per personal especialitzat seguint totes les normes de qualitat i higiene, perquè el producte t'arribi en perfectes condicions.
Per a garantir el manteniment de la cadena de fred en els productes refrigerats o congelats, els nostres transportistes portaran la teva comanda en furgonetes preparades amb espais per a productes refrigerats i/o congelats. 

Ens encanta que vulguis unir-te a l'equip Terra Viva. En l'apartat de contacte pots enviar-nos un missatge i ens posarem en contacte amb tu al més aviat possible perquè ens facilitis el teu CV o pots enviar-nos-el directament al nostre correu electrònic madera@fp.insjoaquimmir.cat.